Teslimat ve İade Politikası
Son güncelleme: Haziran 2025 | 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. Teslimat Koşulları
Masal Pastanesi olarak ürünlerinizin eksiksiz, taze ve güvenli şekilde teslim edilmesi için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıdaki teslimat koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. Teslimat Süresi
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünler, sipariş sırasında belirlenen tarih ve saatte teslim edilir. Taze ürünlerimiz aynı gün hazırlanır ve teslim edilir.
- Standart ürünler (tatlı, börek, kurabiye vb.): Genellikle sipariş günü içinde teslim edilir.
- Özel tasarım / kişiselleştirilmiş pastalar: Hazırlık süresi ürüne göre 1–3 gün olabilir; kesin teslimat tarihi sipariş sırasında şefimizle birlikte belirlenir.
- Randevulu teslimat: Mutabık kalınan tarih ve saatte gerçekleştirilir; teslimat saati değişiklik talepleri en az 24 saat öncesinden bildirilmelidir.
3. Teslimat Ücreti
- Teslimat ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre ödeme aşamasında ayrıca belirtilir.
- Belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz teslimat kampanyaları uygulanabilir; güncel kampanyalar web sitesinde duyurulur.
- Hatay il sınırları dışındaki teslimatlar için özel ücretlendirme uygulanır; bu durumda müşterimizle önceden iletişime geçilir.
4. Teslimat Bölgesi
Teslimatlarımız öncelikli olarak Hatay / Antakya ve Serinyol çevresinde gerçekleştirilmektedir. Farklı ilçe veya şehirlere teslimat için lütfen siparişten önce bizimle iletişime geçiniz.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürününüz kurye tarafından teslim edildiğinde, lütfen kurye yanındayken paketi kontrol ediniz:
- Paketi teslim almadan önce dış ambalajda ezilme, ıslanma veya hasar olup olmadığını kontrol edin.
- Hasarlı ürünü teslim almayınız. Kurye ile birlikte bir tutanak düzenletiniz.
- Hasarlı ürünün fotoğrafını çekerek WhatsApp hattımıza (+90 532 176 37 71) derhal iletin.
- Teslimat anında tespit edilen hasarlarda ürün taze olarak yeniden hazırlanır veya ücret iadesi yapılır.
6. İade Koşulları ve Cayma Hakkı
Önemli: Taze Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi'nin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Pastane ürünlerimizin tamamı (yaş pasta, taze tatlı, günlük fırın mamulü, dondurma vb.) bu kapsamda değerlendirilmektedir. Bu nedenle, teslim alınan taze ürünlerin keyfi nedenlerle iadesi mümkün değildir.
Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/1(c) — "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar ile çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.
7. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya değişim hakkı doğar:
- Üretim hatası: Ürün, sipariş edilen özelliklere (boyut, içerik, tasarım) uymuyorsa.
- Teslimat hasarı: Ürün, kurye kaynaklı hasar nedeniyle tüketilemez halde ulaştıysa — teslimat anında tespit edilmek ve tutanağa bağlanmak kaydıyla.
- Yanlış ürün: Sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edildiyse.
- Gıda dışı paketli ürünler: Açılmamış, orijinal ambalajında olan ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
8. Sipariş İptali
- Hazırlık başlamadan iptal: Sipariş onayından sonraki ilk 15 dakika içinde iptal talebi iletilirse tam ücret iadesi yapılır.
- Özel tasarım pastalar: Kişiye özel üretim başladıktan sonra iptal mümkün değildir. Hazırlık aşamasına geçilip geçilmediği şefimiz tarafından bildirilir.
- Standart ürünler: Hazırlık başladıktan sonra iptal taleplerinde, hazırlık maliyetleri düşülerek kısmi iade yapılabilir.
9. Ücret İadesi Süreci
İade talepleriniz onaylandıktan sonra ücret iadesi aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:
- Kredi / banka kartı: İade onayından itibaren en geç 14 gün içinde (6502 sayılı TKHK Madde 48/3 gereği) bankanıza bildirilir. Kartınıza yansıma süresi bankaya göre 3–10 iş günü olabilir.
- Havale / EFT: Bildireceğiniz IBAN numarasına en geç 5 iş günü içinde transfer yapılır.
- Online ödeme aracılığı (İyzico / PayTR vb.): İlgili ödeme kuruluşunun kuralları çerçevesinde iade işlemi başlatılır.
Yasal dayanak: 6502 sayılı TKHK, Madde 48/3 — "Satıcı veya sağlayıcı; cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren ondört gün içinde tahsil ettiği bedeli iade etmek zorundadır."
10. İletişim ve Şikayet
Teslimat ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm talepler en geç 1 iş günü içinde yanıtlanmaktadır.
Çözüme kavuşturulamayan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır. (Başvuru eşiği: 2025 yılı için geçerli yasal sınır.)