İptal ve İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti Masal Pastanesi olarak en büyük önceliğimizdir. Ancak, sunduğumuz ürünlerin taze gıda maddesi olması sebebiyle iptal ve iade süreçlerimiz genel tüketici yasalarındaki bazı istisnalara tabidir.
Önemli İstisna: Taze Gıda
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar" (yaş pasta, taze tatlılar, günlük mamuller) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bu sebeple, taze ürünlerin teslim alındıktan sonra keyfi nedenlerle iadesi mümkün değildir.
1. Sipariş İptali
Siparişlerinizi şefimiz hazırlamaya başlamadan önce iptal edebilirsiniz. İptal talepleri için hazırlık süreci başlamamış olmalıdır:
- Standart Ürünler: Sipariş onayından sonraki ilk 15 dakika içinde iptal edilebilir.
- Özel Tasarım/Kişiselleştirilmiş Pastalar: Kişiye özel üretim yapıldığı için hazırlık aşamasına geçilen siparişlerin iptali mümkün değildir.
2. Teslimat Sırasında Hasar Durumu
Ürününüz kurye tarafından size ulaştırıldığında lütfen kurye yanındayken paketi açıp kontrol ediniz:
- Eğer ürün hasarlı (pasta devrilmiş, ambalaj bozulmuş) veya yanlış ise, ürünü teslim almayınız.
- Hemen kurye ile bir tutanak tutulmasını isteyiniz veya WhatsApp hattımız (+90 532 176 37 71) üzerinden hasarlı ürünün fotoğrafını bizimle paylaşınız.
- Bu gibi durumlarda ürününüz taze olarak yeniden hazırlanır veya ücret iadesi yapılır.
3. İade Kapsamı ve Süresi
- Taze Gıda Ürünleri: Niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan ürünlerdir. Sadece üretim hatası veya kurye kaynaklı hasar durumunda (teslimat anında tespit edilmek kaydıyla) değişim veya iade hakkı doğar.
- Diğer Ürünler: Gıda dışı paketli ürünlerde, ambalajı açılmamış ve bozulmamış olması şartıyla teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız mevcuttur.
4. Ücret İadesi Süreci
Onaylanan iade taleplerinizin ücret iadesi, ödeme yönteminize uygun olarak şu şekilde gerçekleştirilir:
- Kredi Kartı ile Ödeme: İade onayından sonraki 3-7 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Bankanızın iadeyi kartınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
- Nakit / Kapıda Ödeme: İade işlemi için belirteceğiniz IBAN numarasına 5 iş günü içerisinde transfer yapılır.
- İyzico / PayTR: İlgili ödeme kuruluşunun paneli üzerinden iade anında başlatılır.
4. İletişim
Her türlü iptal ve iade talebiniz için destek ekibimizle +90 326 233 47 82 numaralı telefondan veya info@masalpastanesi.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.